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會銷新人之“老人溝通法”
來源:58會銷網 發布日期:2016-10-14 11:10:33 發布者: 共閱1219次 字體:
作為一個會銷新人
產品功能記得再好
健康知識背的再多
沒有顧客愿意跟你說話
啥也白扯
或者剛有顧客坐下
你們聊了剛兩句
冷場了……
 
很多會銷新人進入行業
都有一個大門檻,即:
怎樣跟老人聊天
一個連陪老人嘮嗑都做不到的人
是注定無法在這個行業生存的!
其實,老人和小孩兒一樣,都有其特殊性,如果對老人的特性有了足夠的了解,那么溝通起來就會比較順暢,不會再出現“卡殼”的現象:
1.老人懷舊,多聽他們講一些以前的事兒。
2.要有耐心,他們一輩子的經歷很想說出來,聽的時候保持耐心,并且要表示贊同。
3.老人話都比較多,記性又比較差,我們要以傾聽為主,適當插上兩句,幫老人理思路,順邏輯。
4.聊聊你的生活趣聞,開心的、不開心的都說一說,別把老人當外人。
5.和老年人聊天就像和小孩子聊天一樣,說話語氣要溫和,有的時候老年人聽不懂,就要和他們耐心的解釋,老年人也會像小孩子一樣很天真。
6.態度要和藹可親,平易近人,臉上常帶微笑,讓老人能感受到你的親切感。
7.不要讓老人抬起頭或遠距離跟你說話,那樣老人會感覺你高高在上和難以親近的,應該近距離彎下腰去與老人交談,老人才會覺得與你平等和覺得你重視他。
8.用心交流,你的眼睛要注視對方眼睛,你的視線不要游走不定,讓老人覺得你不關注他,可以摸著對方的手交談。
9.說話的速度要相對慢些,語調要適中,有些老人撞聾(弱聽),則須大聲點,但還要看對方表情和反應,去判斷對方需要。
10.了解老人的脾氣、喜好,可以事先打聽或在日后的相互接觸中進一步慢慢了解。
11.要選擇老人喜愛的話題,如家鄉、親人、年青時的事、電視節目等,避免提及老人不喜歡的話題,也可以先多說一下自己,讓老人信任你后再展開別的話題。
12.人都渴望自己被肯定,老人家就像小朋友一樣,喜歡表揚、夸獎,所以,你要真誠、慷慨地多贊美他,他就高興,那談話的氣氛就會活躍很多。
13.萬一談得不如意或老人情緒有變時,盡量不要勸說,先用手輕拍對方的手或肩膀表示安慰,穩定情緒,然后盡快扯開話題。
 
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