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會銷經驗:旅游營銷操作細節曝光
來源:58會銷網 發布日期:2016-10-28 17:13:34 發布者: 共閱1459次 字體:
實行全方位、零距離、面對面的系列服務,具體項目歸納起來為:衣、食、住、行、玩、聊六個方面:

时时彩网站 1、衣:①出發前根據近期天氣預報,提示顧客應準備的衣物、鞋帽,確保老人健康不受影響;

②途中幫助顧客攜帶行李,以減輕老人負擔,及時提醒并幫助老人對物品妥善保管,以防丟失;

时时彩网站 ③到達目的地后,幫助顧客放置好物品,并提示行李放置的位置,因老人記憶力欠佳,防止找不到,影響使用;

④顧客洗澡后,換下來的衣服,主動幫助老人洗干凈,曬干后負責疊好、裝包;

时时彩网站 ⑤返程前幫助老人收拾物品,但要當面與老人共同清點無誤后,離開房間;

2、食:民以食為天,一日三餐是服務中的重要環節;

时时彩网站 ①根據顧客之間關系和愛好,從第一餐開始就應編桌排座,中途不宜變動,每桌中必須安排負責服務的員工同桌用餐;

②用餐中員工幫助顧客盛飯、盛菜,熱情而又禮貌的給與方便;

③用餐結束后,員工負責陪同顧客離開餐廳,散步或回宿舍休息;

④回到房間要為顧客添茶倒水,并確保房間開水充足;

时时彩网站 ⑤途中飲水問題員工要負責到位;

3、住:①房間的鑰匙,如員工與顧客同住一室的由員工保管,不與員工同室的,要提示顧客保管好鑰匙,出門時要關好門窗,以防物品被盜;

②房間內的衛生員工要負責打掃,確保環境整潔;

时时彩网站 ③房間內擺放一束鮮花(康乃馨),放一盤水果;

④每個房間都擺一張好爾科技溫馨提示卡,提醒老人按時吃藥、按時服用保健品,卡片下面備注“祝您旅途愉快”等文字:

⑤每個房間準備一些宣傳資料,供老人閑時翻閱;

⑥早晨洗漱前員工負責擠好牙膏,備好毛巾等用品;

⑦晚上洗澡時,如顧客與員工同性者,對年老體弱、行動不便者,員工與顧客要同時洗澡,確保老人們的安全;

⑧洗澡后,員工在力所能及的前提下,幫顧客進行按摩、梳頭、剪指甲等;

9.入住安排房間時,把老顧客和新顧客安排在一個房間,起到間接促銷作用。如是夫婦同時參加旅游的,夫婦住一個房間。

4、行:①對往返途中的乘車座位號,事先要按顧客年齡高低、新老顧客病情類似情況或者職業類似等安排,并提前告知;去的時候,老顧客要重點塑造公司(公司獲得的榮譽、租了十年的寫字樓辦公場地、自購的文化宮專用會場、公司花重金培訓員工提高綜合技能、公司老總和部分中層干部在合肥買房定居、公司倡導的孝心文化、員工家長見面會、給員工買五險),增加新顧客對公司的可信度。

②往返途中準備好礦泉水、瓜子、餅干、水果;藥品類:感冒藥、創口貼、降壓藥、速效救心丸、降糖藥、活血止痛膏、紅花油、止瀉藥、暈車藥;

时时彩网站 ③顧客上下車門時,員工必須給與幫扶,確保顧客安全;

时时彩网站 ④每車需要主持人一位,在前往旅游景點的過程中可以做拉歌游戲、肢體放松游戲,如手指操。也可以講故事、笑話等。為了促進娛樂效果,可以將車上顧客按座位分成幾個小隊,進行對抗比賽,也可鼓勵個人進行比賽,主持人適當安排小獎品鼓勵。

时时彩网站 ⑤凡是組織顧客到戶外活動(參觀、游覽)時,員工要全程跟蹤服務,特別是行動不便的老人要重點保護,做到不掉隊、不孤獨、不出意外;

5、玩:要想讓顧客盡情享受使此次活動樂趣,真正實現快樂健康之旅,就一定要讓顧客高興(景點的好壞由心情的好壞決定)。玩時需注意以下細則:

时时彩网站 ①顧客年齡大、人數多、聽力不好等情況,很難將景點全面了解,所以不能單一依靠導游講解。員工在旅游前也要將景點知識預先熟悉并掌握,出現顧客不清楚時,給與輔助講解,做好貼身導游工作,避免給顧客留下遺憾。

时时彩网站 ②凡集體組織的各項文娛活動(可以捎帶一些公司的企業文化、產品知識的游戲),動員引導廣大顧客踴躍參加,員工與顧客同臺獻藝,同歡同樂。其樂融融;

③為了給每一位參加旅游的顧客留下美好的回憶,在個別突出的景點一定要幫顧客留影以及和顧客合影留念,這樣可以為以后的工作埋下伏筆。在游玩過程中多激勵和表揚老人,多在精神上支持他們,永遠讓他們感覺到你的存在。活動中要捕捉精彩鏡頭,為顧客拍照(每個顧客拍照不少于3~5張)。

时时彩网站 切記:禁止員工在旅游中只顧自己欣賞風景攝影留念而冷落顧客!千萬不要和發牢騷的顧客吵架。對有不滿情緒的顧客可先說服,實在不行就隔離開由公司其他帶隊人員單獨做工作,不要影響到其他人的情緒。

6、聊:聊天是該項活動的核心內容,對聊什么?如何聊?通過聊天應達到什么目的?

①員工與顧客談心內容大致是:一是談對從事保健品的認識、態度、決心;二是談自己家庭基本情況、個人成長過程、對人生道路設想;三是談老人養生保健的重要性(正反舉例說明服用保健品的人以前有疾病獲得了健康,不注重保健的人由健康走向疾病); 

时时彩网站 ②跟顧客聊天要提前準備好素材,像成長歷程、公司文化、人生設想;就地取材(路上或者旅游過程中發生的事情):當天旅游景點的回顧;談計劃:同老人談他們的健康計劃;

时时彩网站 ③對如何談心要掌握幾點技巧,一是交心法:談心首先要交心,講出心里話;二是多用訴苦法,得到顧客的同情和支持;三是求助法:態度要誠懇、語言要樸實,使人聽了,理解求助心切;四是拉家常:要以子女向父母交心方式,使雙方彼此如同一家人親密無間;

④通過聊天談心使顧客深受觸動,一是讓顧客覺得好爾員工可親、可信;二是讓顧客理解員工苦處和難處,激起老人們的同情心;三是感動顧客心甘情愿的為員工排憂解難,購買好爾產品。 

⑤一天旅游結束回賓館住宿,不是簡單的休息,而是更進一步的的溝通和感動(親情服務)。晚飯后安排顧客進入房間休息時,簡短開個晚會,然后員工進入重點顧客房間,以親情服務和問候為由頭,給顧客做足浴的同時從多個角度(疾病、產品、政策、親情等)進行巧妙攻單以發現顧客新的需求點。在顧客房間里的時間控制在30分鐘內不宜太久。 

时时彩网站 ⑥檢測師檢測配合:通過MDI一滴血觀察血液、血液細胞等檢測,判斷顧客已經有的疾 

病和潛在的疾病。這個環節其實是在做鋪墊,如果有和我們產品相關的疾病,就要針對產品特點進行適當的提醒和暗示,不過此時檢測師不提產品名稱。只說:血液中有了黑點狀東西,提示那是血液垃圾(自由基),積累多了就是血栓,需要溶血栓了(或者清除自由基了),否則血栓隨著血液流動,流到大腦造成血管堵塞就是腦血栓,在心臟血管造成堵塞就是心梗。提醒或暗示:胃腸道不好、睡眠不好、免疫力低下、風濕系數高等。

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