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關于會銷顧客服務管理
來源:58會銷網 發布日期:2016-11-08 15:33:24 發布者: 共閱1369次 字體:
1、顧客服務分類:

1)、售前服務:對參加過科普的顧客,再次免費地到顧客家對其量血壓、送資料等方面的服務;

2)、售中服務:對參加聯誼會的顧客熱情接待、禮貌大方地介紹給咨詢醫生等方面的服務;

3)、售后服務:對購買產品的顧客,主動地將產品送到顧客家并幫助顧客將產品使用方法介紹給顧客等方面的服務;

时时彩网站 4)、經常性服務:對所有的顧客,經常性地家訪、取得電話聯系等方面的服務。

 

时时彩网站 2、顧客服務注意事項:

1)、要求全體員工對顧客都要盡心盡力地做好各方面的服務,樹立“顧客永遠是上帝“的思想。

2)、對三個月內顧客服務不到位(如沒有邀約參加活動、邀不來參加活動或無家訪等都稱作服務不到位)的處理規定:對沒有服務到位的顧客:其他部門員工可以邀約,但該員工應立即將該邀約的顧客檔案上報給顧客資源總監,由顧客資源總監去CRM管理處更改該顧客檔案記錄;對沒有服務到位的顧客:公司有權將該顧客檔案分配給其他部門或員工。

 

3、對顧客抱怨的處理規定:

1)顧客抱怨原因:服務不到位;員工自私自利;員工工作態度;部門之間的爭執;其他方面。

时时彩网站 2)顧客抱怨處理規定:

时时彩网站 A、在顧客未投訴的情況下,每發現一顧客有抱怨,則罰該當事員工每次100元b、在顧客向姜總投訴的情況下,則罰該顧客所在部門經理及當事員工每人每次100元。

C、無論是何種情況下顧客發生抱怨,如在三日之內不能處理好該顧客抱怨問題,則罰該顧客所在部門經理及當事員工每人每次500元,并且將該顧客資源移交給其他部門員工做跟緊服務。

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