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會銷人員的四個禁忌,你有嗎?
來源:58會銷網 發布日期:2016-11-08 15:39:13 發布者: 共閱1269次 字體:
導讀: 會銷的過程是想讓顧客真正喜歡我們,是需要和顧客互動、建立信任的。如果顧客不喜歡我們,他當然也不可能購買我們的產品,而如果因為一些小的錯誤而失去一個客戶,是非常令人惋惜的。這里主要是從客戶的角度來看一下,他們最反感哪幾種會銷人員。 
 
 
    
   第一種:待客不熱情。 
 
       熱情是銷售成功需要的最基本情感,沒有熱情就沒有銷售。一個會銷人如果缺乏熱情、面無表情,誰愿接近他?誰愿意購買他的產品或接受他的服務?做銷售,你可能因為過度熱情而喪失客戶,可如果不熱情,你將喪失更多的客戶。銷售是信心的傳遞和情緒的轉移。這里所謂的情緒其實就是一種熱情。 
 
 
 
       第二種:如果不買,態度馬上改變。 
 
       做銷售也隨時考驗著我們業務人員的情商。可要成功,除了智商更重要的就是情商。客戶如果不買,態度馬上改變。這樣的業務員是最不合格的業務員。因為連最基本的尊重都沒有,其他就更不用說了。我們自己購物也會有這樣的體驗。特別是女人購物家家試穿一下最后再選擇其中一家。
 
 
 
如果你試穿完一件衣服,其實你已動心了,不過你還想到別處再看看,剛才還很熱情的業務員,這時表現出很不屑的神情,原本還打算回來的你一定是打死也不會回來了。同理,我們的顧客也是如此,如果我們這點耐心都沒有,那根本就不具備做業務員的基本素質。 
 
 
    
   第三種:衣著不整或不講衛生。 
 
       在營銷禮儀的課程中我們要求,作為一名業務員應該如何穿著。我們可以不穿名牌,不要時尚,但最基本的一點就是:干凈整潔。曾經,我們公司的一名業務員,穿了件很破舊的棉襖,衣領泛著亮光,頭發蓬亂,指甲里很多污垢,和他說話時也眼神渙散。一下就讓我想起了蹲在小區菜市場門口收廢舊家電的人,和這種人打交道,顧客到哪兒體驗愉悅。所以,我再次提醒,如果去家訪或要參加活動前先要注意: 
 
 
 
       1、頭發:無頭皮屑,整潔不凌亂,可以適當打些發蠟或啫喱水。 
 
       2、指甲:剪短,確認沒有污垢。 
 
       3、衣領:無污漬,白襯衣應該一天一洗。 
 
       4、鞋:很多人擦鞋只是擦鞋面,而衡量一雙鞋干凈與否主要是看鞋縫,要細心的用小刷子蘸水去除鞋面與鞋底交界處的塵土。時刻保持自己干凈整潔的形象,其實這更代表了自己的一種生活態度,一種積極向上、熱愛生活、愛自己和尊重別人的生活態度。 
 
 
 
       第四種:貶損客戶在其他地方買的東西。 
 
       當一個顧客購買你的產品時,大多數情況下他也會購買其他公司的產品。就像女人買化妝品一樣,一般都是同時使用幾個品牌的東西,這個沒用完又迫不及待地購買一個新品牌。經常會出現這種情況,當我們的業務員知道這個客戶還購買了其他公司的產品,甚至競爭對手的產品,就開始對這種產品進行“剖析”,進而貶損其他公司的產品。 
 
 
 
       這種做法實際上就是把自己的弱點暴露在別人面前。客戶一旦選擇一種產品一般都是經過深思熟慮的,我們否定這種產品,無異于就是否定了他的選擇,否定了他的眼光,如果碰到了強勁的競爭品牌,不妨先認同他的產品,再找出我們與對手產品的不同即可。通過不同點引導客戶選擇最適合自己的。千萬不要王婆賣瓜自賣自夸。 
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