58會銷網是打造會銷行業全網絡媒體平臺之一,線上線下會銷人自己的平臺!
<h1>58會銷網,會銷網,老年產業網,會議營銷,會銷模式,會議營銷保健品,會銷保健品,會銷產品招商,會銷產品,會議營銷網,會銷產品招商,會銷產品代理,保健品招商,保健品代理,保健品會議營銷,會銷保健品網</h1>
  • 招商
  • 代理
  • 公司
  • 招聘

您當前位置:首頁 > 會銷資訊 >店長之家 | 店員掌握這五個溝通秘訣,分分鐘提升店面的服務質量!

店長之家 | 店員掌握這五個溝通秘訣,分分鐘提升店面的服務質量!
來源:58會銷網 發布日期:2016-12-03 12:06:16 發布者: 共閱1098次 字體:

店員掌握這五個溝通秘訣,分分鐘提升店面的服務質量!
店員在店面的日常服務中,必須掌握溝通的方法技巧,做好溝通交流,對于提高服務質量的意義非常重大,應該從以下五點入手:
1、看
店員應該學會“察言觀色”“見微知著”。市場調研中的觀察法,就是靠看進行。“眼見方能為實”,通過觀察顧客的行動結果,我們可以判斷顧客的需要和動機問題。觀察顧客的角度有:
性別、年齡、相貌、衣著打扮、首飾物品、氣質特點、言談舉止、面部表情、肢體動作、身體狀態、交通工具、家庭環境、購買行為等等關于衣食住行的方方面面,特別是細節部分。判斷顧客心口是否一致,看得細、看的全、看得準,才能有助于了解顧客的心理狀態和性格特征,了解顧客的需要,做出受顧客歡迎的服務。
2、聽
聽不重要,學會“傾聽”才重要,傾聽的態度能讓對方感到你的誠意,原意把心里話說給你聽,而且感情上接受你。聽的時候心不在焉,對方感到索然無味,不愿多說,而且不愿意和這個人交往。俗話說“酒逢知己千杯少,話不投機半句多”,遇到會傾聽的人,對方覺得投緣,越說越興奮。
3、說
就是學會用語言去表達,以及善于用詢問去發現顧客的問題,闡述產品和服務給顧客的利益。店員不但要在培訓中學會說什么,還要鍛煉口才,把口才的技巧運用到介紹產品上,一定能收到超乎尋常的效果。練口才并不難,只要克服畏難情緒,多練習,注意避免犯錯誤,不久就會成為講話高手。
4、笑
微笑——適度微笑,就是不出聲微微提起嘴角地笑,微笑能讓顧客感到你的友善。微笑必須做到眼睛、嘴角、心理相配合,否則就是皮笑肉不笑,是一種假笑。假笑的話,顧客就會感到可厭而不是可親。發生不愉快的事,應該盡快忘掉。心胸要寬闊,即使顧客沒道理,也不能和他計較,一定提醒自己不生氣,冷靜處理。
5、動
就是店員的行為舉止和行動,包括手勢、眼神、表情和其他身體動作的協調性,身體的動要和語言、語氣、溝通的場合互相適合。人往往養成很多不好的習慣,不利于獲得顧客的好感。比如:聽顧客說話的時候,腳不停地抖動,抓頭皮,玩弄自己的指甲,坐立不安,打呵欠等。有位哲人說:“人不應該被習慣所控制,應該去控制習慣”。店員個人的形象要注意整潔大方,盡量穿體現商務性質的職業套裝。

 

網友評論
 暫無評論
答案
?

投訴電話:18365602033

商務一部:13280783887

商務二部:13717723103

58會銷網在線客服

58會銷在線客服 招商項目深度合作 58會銷群540891573 商務一部客服
加入58會銷平臺,會銷聯盟、資源整合、不一樣的會銷模式就在58會銷網!

Copyright ? 2016 58huixiao.com Inc. All Rights Reserved.
工業和信息化部備案\許可證號:魯ICP備16031016號     郵箱:869503551@qq.com

58會銷網(kacikust.com)是一家專注于保健品會銷領域,集會銷產品招商代理、會銷保健品、展會信息、會銷資訊、會銷模式為一體的綜合會銷網
58會銷網,會銷招商,會銷產品招商,會銷產品代理,會銷保健品代理,保健品會議營銷,會銷保健品,會銷模式,會議營銷網

免責聲明:58會銷網只提供交易平臺,對具體交易過程不參與也不承擔任何責任。任何單位及個人發布的產品招商、產品供應信息、 產品合作信息均與本網站沒有關系,望供求雙方謹慎交易。

任何單位及個人在本網發布信息,請嚴格遵守保健食品廣告審查暫行規定及保健品行業相關法規,杜絕虛假違法廣告,共同打造綠色交易平臺。