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店長之家 | 店長懂得如何表揚,店員工作超有動力!
來源:58會銷網 發布日期:2016-12-06 09:19:31 發布者: 共閱1186次 字體:
今日【店長之家】分享:
店長懂得如何表揚,店員工作超有動力!
表揚需要技巧,批評也是一門學問。善意的批評能夠讓人如沐春風,虛心接受,并很快改正;而不合適的批評方式卻讓人心存不平,難以接受。店長在在表揚與批評店員的過程中,應選擇適合的批評方式,才能達到期望的效果。
1、要表揚就不要有批評
店長想要表揚一位店員,就不要含有批評的味道,也不要說“但是”一類的話。又表揚又批評,對方只會記住“批評”不會記住“表揚”,不會達到“表揚”的目的。
實際上,表揚就是一種“給予”,既然是給予,就要熱情洋溢,理直氣壯,不要吞吞吐吐,縮手縮腳,好像這樣做有什么“舍不得”,或者對方“不應得”似的,讓人心里不痛快,不敞亮。
2、公開表揚,宜對事不對人
是不是要公開表揚,這要分情況分場合,不能一概而論。有時你表揚了一個店員,卻打擊了其他店員,這種情況下,當事人也不會覺得受到表揚是一件多么光彩的事,表揚反而起到了消極的影響。
公開表揚應多注重團體的價值和行為,以提升團體的能力和合作精神,團隊而不是個人始終應該是我們關注的焦點和方向。所以,公開表揚要講究技巧,以表揚事來表揚人,以表揚團隊來表揚個人。
3、如果公開表揚一個人,不妨私下先進行
并不是說公開表揚就一定要對事不對人,實際上,如果一個店員的貢獻和業績非常突出,公開表揚也是必須的,旨在樹立一個典型,倡導一種精神,宣揚一種價值。
這種情況下,最好先私下單獨與對方談一次,甚至可以提前做一些“鋪墊”,在一定的范圍內形成共識,再進行公開表揚。這會讓受表揚的店員感覺店長是真心信任自己,增加表揚的“隆重”與“驚喜”感,讓表揚更加出彩。
4、私下表揚,宜對人不對事
如果你覺得個別人表現突出,讓你很欣賞,但又不宜公開進行,那么可以私下進行,把對方叫到身邊“說道說道”。特別是對自己的親信或身邊人不易過多地公開表揚,這反而容易“孤立”你的親信和身邊人。
私下表揚更多的是傳遞一種贊許和信任:你很優秀(因為你行,所以你做事也行)。因此,私下表揚著重于個人的成長,你也可以通過這個機會向應該受到表揚的店員提出進一步的期望和目標。
5、店員人在哪,你的表揚就在哪
走出店面,隨時隨地進行表揚。這與我們上面說的公開表揚不是一回事,這更像是“見面打招呼”。讓表揚更加親切、及時和具體,也更加有感染力。
不要總是端著架子,扳著面孔,哪里有辛苦勞作的店員,就到哪里去,哪怕是一聲問候也是莫大的激勵。比如拍拍店員的肩,對店員的一些值得鼓勵的行為和表現給予當面的贊許,也可以問候一下的家庭和生活情況等。
6、店員的心在哪,你的表揚就飛向哪
表揚的最高境界就是隨心所欲,不是想怎樣就怎樣,而是要用你的心去追隨的心,讓表揚隨著店員的“心”飛揚,讓店員的心為你動起來
好的表揚一定能夠說到對方心里去,知道對方心里想什么,需要什么。比如,當店員是一個積極上進的人時,可以把他帶到老板面前“夸夸他”,這樣會更加激勵他的上進心。
7、表揚作為很好的手段,需要很好的謀劃
實際上,表揚是無式可循的,你可以公開,也可以私下;你可以表揚團隊,也可以表揚個人。這需要店長因人因事因時,依據不同的情況和不同的需要很好地設計一下,讓你的表揚更加有效果。
每個人的性格、需要,以及文化、背景都不一樣,這就需要區別對待,不能一視同仁。比如,當你的某個店員是一個刺頭時,可以先挫挫他的銳氣,再找機會表揚他;當你的某個店員總是得不到表揚時,可以有意識地給他一些表現的機會,讓他也“冒冒頭”。
而且,依據所表揚的“事件”“行為”等不同而采取不同的方式。同時,表揚還可以結合一些“小禮物”來進行,比如一張紙條、一束花,甚至一個電影票、一頓飯等。
總之,不要把表揚簡單化,也不要把表揚復雜化,但一定要更加人性化,還要符合公司價值和道德的追求。
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