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和老年人溝通的具體方法技巧
來源:58會銷網 發布日期:2016-12-27 08:49:50 發布者: 共閱1130次 字體:
1.主動接近老人,大多數老人對人有戒心,因此要積極主動去接觸他們,使他們感到關心。
 
2.第一次接近服務對象時,記得先對他微笑,盡量向他表示你的友好。
 
3.向老人走近時,在距離老人一米左右就要微微彎下腰,彎腰程度根據老人的身高或是老人所處位置的高低而定,讓老人感覺你的親切。
 
4.在與老人交談時,親切更勝于親熱,態度要和藹可親,臉上盡量一直保持微笑,用心交流,眼睛盡量多注視對方的眼睛,視線不要游離不定,讓老人覺得你不關注他。
 
5.不能讓老人抬頭仰視或遠距離和你說話,不要擺出高高在上的姿態或姿勢,盡量讓老人感覺到與你平等,以及你對他的重視。
 
6.嚴重避免幾個人圍成一圈站在老人周圍與老人交談。試想一下,當你坐在店里,周圍站了一群人而且站得距離有點遠,把你圍在中間,你是不是會覺得有一種壓迫感呢?
 
7.老人的反應能力相對比較慢,說話的語速盡量放慢,而且注意語調。
 
8.對老人真誠的贊賞,每個人都渴望被承認,老人有時更像小孩子,需要你去表揚和肯定。
 
9.關于話題的選擇,盡量選擇老人喜歡的話題,避免提及老人不喜歡或是會讓老人產生情緒波動的話題,如果在最初交流時不能準確把握,則選擇一些安全話題,如可以和老人說說自己的情況,或是給老人講一些有趣的生活見聞等等,慢慢了解老人感興趣的內容。避免一問一答式的對話出現。
 
10.萬一談得不愉快或是老人情緒有波動時,盡量不要在引起老人情緒有變的原話題上勸說老人,注意動作,先輕拍對方的肩膀或是抓住對方的手,穩定老人的情緒,然后迅速轉移話題。
 
11.與老人交流過程中,聆聽勝過多說,不要自顧自的白話,盡量多引導老人自己傾訴或是自己提起自己感興趣的話題。
 
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